Guide de l’utilisation des taxis et des VTC

Saviez-vous qu’il existe deux types de véhicules autorisés ? Les véhicules de type taxis et les VTC.

Taxis

Les taxis peuvent être hélés dans la rue et sont traditionnellement connus sous le nom de « black cabs » ou « taxis », bien qu’il existe aujourd’hui un certain nombre de marques, de modèles et de couleurs de véhicules qui sont autorisés comme taxis.

Les taxis peuvent être hélés dans la rue lorsque le voyant est allumé, loués à une station de taxis ou réservés à l’avance auprès d’un bureau ou d’une compagnie de taxis.

Les taxis agréés ont un feu de toit extérieur affichant le mot « TAXI » et sont reconnaissables à une plaque blanche à l’avant et à l’arrière du véhicule et le numéro de plaque qui est unique à ce véhicule. La plaque arrière indique également la marque, le modèle, le nombre maximum de passagers et la date d’expiration de la licence.

Lorsque le voyant est allumé, les chauffeurs de taxi ne peuvent pas refuser une course sans une excuse raisonnable.

Tous les taxis doivent avoir un compteur installé dans le véhicule qui calcule le prix de la course.

La réglementation a fixé les tarifs maximums qui peuvent être facturés pour les courses en taxi, qui incluent la TVA. Cependant, il appartient à chaque chauffeur de taxi de décider de facturer ou non le tarif maximum – il peut choisir de facturer moins. Un tableau des tarifs doit être affiché bien en vue à l’intérieur du taxi pour que les clients puissent voir les tarifs maximums qui peuvent être facturés.

Les tarifs maximaux varient en fonction de l’heure et du jour de la course.

Les compteurs des taxis doivent être mis en marche lorsque vous êtes assis au début de votre trajet. Si le chauffeur souhaite faire une remise, il peut le faire à la fin du trajet.

Un chauffeur de taxi ne peut facturer un tarif calculé à partir du point de départ de la course.

Véhicules de location privés

Les VTC doivent être réservés à l’avance avant le voyage, par l’intermédiaire d’un opérateur de location privée agréé uniquement. Ces véhicules ne peuvent pas être hélés dans la rue de la même manière que les véhicules de transport public et vous ne pouvez pas réserver directement auprès du conducteur.

Les opérateurs de location privée proposent plusieurs méthodes pour réserver des véhicules auprès d’eux, notamment par téléphone, en utilisant leur application ou en réservant via leur site web. Un petit nombre d’opérateurs de location privée prennent les réservations en personne dans leurs bureaux.

Lorsque vous effectuez une réservation, on vous demandera des informations sur vous et votre voyage prévu, notamment votre nom, le lieu de prise en charge, la destination, l’heure de prise en charge et le nombre de passagers.

Si vous avez des besoins particuliers qui doivent être pris en compte, vous devez en informer l’opérateur de location privée au moment de la réservation. Il peut s’agir par exemple d’un handicap nécessitant une assistance supplémentaire, d’un chien d’assistance, d’un objet volumineux ou encombrant, de bagages, etc.

Il est bon de demander une estimation du coût du trajet.

Les véhicules de location privés sont reconnaissables à la plaque orange fixée à l’avant et à l’arrière du véhicule, et le numéro de la plaque, unique à ce véhicule. La plaque arrière indique également la marque, le modèle, le nombre maximum de passagers et la date d’expiration de la licence.

Lorsque votre véhicule arrive, vérifiez toujours qu’il s’agit du bon véhicule avant de monter. Le conducteur doit connaître votre nom et votre destination.

Les VTC doivent afficher sur les deux côtés du véhicule un panneau de porte portant la mention « Réservations anticipées uniquement » ou « Location privée uniquement » en haut, avec le nom de l’opérateur de location privée et la méthode de contact préférée de l’opérateur, comme un numéro de téléphone ou un nom d’application, en dessous.

Si un VTC circule sur une route à la recherche de clients, il agit illégalement, n’est probablement pas assuré et est potentiellement dangereux.

Contrairement aux tarifs des voitures de tourisme, les tarifs de la location privée sont fixés par chaque opérateur de location privée et sont généralement facturés selon un montant fixe par kilomètre.

Le relevé des tarifs fourni par l’opérateur de location privée doit être clairement visible à l’intérieur du VTC pour le locataire.

De nombreux opérateurs de location privée utilisent désormais des dispositifs électroniques pour calculer le tarif en utilisant le GPS qui suit le trajet. Lorsque ces appareils sont utilisés, ils doivent être placés de manière à être clairement visibles par le locataire.

Soyez attentif aux taxis

Planifiez toujours votre voyage à l’avance et prenez un taxi ou un véhicule de location privé en qui vous avez confiance en suivant ces règles :

• veiller à n’utiliser qu’un véhicule immatriculé portant des plaques avant et arrière valides
• sachez faire la différence entre un véhicule de transport public et un véhicule de location privé. Vous ne pouvez héler les voitures de tourisme que dans la rue, tandis que les véhicules de location privés doivent être réservés à l’avance.
• réservez votre trajet à l’avance dans la mesure du possible, surtout si vous voyagez très tard ou très tôt dans la journée
• attendez l’arrivée du véhicule que vous avez réservé. Ne montez jamais dans un autre véhicule s’il arrive avant le vôtre.
• sachez où se trouvent les stations de taxis locales.
• roulez avec des amis si possible. Partager un véhicule est une bonne idée et vous pouvez partager les frais.
• ne montez pas dans un véhicule s’il est réservé pour quelqu’un d’autre. Si le véhicule est réservé par une autre personne, vous devez attendre l’arrivée de votre véhicule.
• ne montez dans un véhicule que si vous êtes sûr. Si vous avez des doutes, ne montez pas dans le véhicule et demandez un autre véhicule.
• vérifiez le tableau des tarifs afin de vous assurer que vous payez le bon prix.

Vos droits en tant que passager

Lorsque vous avez loué un taxi ou réservé à l’avance un véhicule de location privé, vous avez certains droits en tant que passager.

• le conducteur doit vous conduire à votre destination par le chemin le plus court possible, sauf si vous avez un itinéraire préféré
• le conducteur doit se conformer à toutes les instructions raisonnables que vous lui donnez
• le conducteur ne doit pas permettre à d’autres passagers de partager le véhicule sans votre accord
• si vous le demandez, le conducteur doit vous aider à charger et à décharger vos bagages et doit également les transporter jusqu’au domicile, à la gare ou à l’endroit où vous êtes pris en charge ou déposé.
• le conducteur ne doit facturer que le tarif indiqué au compteur, sauf si le tarif a été convenu avant le début du trajet.